Panduan Neversdigital Billing

Daftar dan masa coba

1. Buka halaman utama, klik Daftar, isi nama Anda, nama ISP, nomor WhatsApp, email, dan password (atau masuk dengan Google).
2. Masukkan kode 6 digit yang kami kirim ke WhatsApp tersebut. Satu nomor WhatsApp untuk satu ISP. Masa coba gratis 7 hari langsung berjalan.
3. Setelah masuk, Anda berada di Dashboard: ringkasan pelanggan, tagihan, pembayaran, dan status router.

Setup Sinkronisasi: daftar periksa awal

Menu Setup Sinkronisasi menampilkan enam langkah dan menandai yang sudah selesai. Kerjakan berurutan:

1. Hubungkan router MikroTik — semua langkah berikutnya membaca dari router.
2. Tautkan profil PPP ke paket — supaya pelanggan hasil impor langsung mendapat paketnya.
3. Sediakan loket penagih — setiap pelanggan perlu loket yang menagihnya.
4. Impor pelanggan dari router — pelanggan PPPoE dibuat dari secret di MikroTik.
5. Isi harga paket — paket berharga nol tidak menghasilkan tagihan.
6. Tetapkan loket tiap pelanggan — pelanggan tanpa loket tidak masuk penagihan siapa pun.

Setiap langkah punya tombol yang membawa Anda langsung ke halaman yang tepat.

Profil ISP

Pengaturan → Profil ISP adalah identitas usaha Anda yang dilihat pelanggan:

• Nama usaha dan logo — tampil di pesan WhatsApp ke pelanggan, halaman bayar tagihan, portal dan aplikasi pelanggan.
• WhatsApp — nomor yang dihubungi pelanggan.
• Alamat halaman — halaman publik ISP Anda (/isp/nama-anda), dipakai sebagai alamat website saat mendaftar merchant Tripay, dan juga untuk halaman isolir pelanggan telat bayar.
• Alamat kantor dan ketentuan layanan — tampil di halaman publik; Tripay memeriksanya saat review.

Undang tim Anda

Di Pengaturan → Tim, undang staf dan tentukan perannya. Setelah diundang, salin link undangan atau kirim langsung lewat WhatsApp dari daftar undangan.

• Admin — semua menu dan pengaturan.
• Keuangan — pelanggan (lihat), tagihan, pembayaran, loket, kas, laporan.
• Kasir / Loket — lihat pelanggan dan tagihan, catat pembayaran, setujui bukti transfer.
• Teknisi — tiket, tugas, SPK, absensi, inventaris, MikroTik, OLT, modem.
• Customer Service — lihat pelanggan dan tagihan, tiket, kirim pengingat, percakapan CS.
• Anggota — melihat semua menu tanpa mengubah apa pun.

Setiap peran hanya melihat menu miliknya di sidebar.

Aktif, Isolir, Nonaktif

• Aktif — pelanggan yang sedang berlangganan dan ditagih.
• Isolir — pelanggan yang sedang diisolir (manual atau otomatis karena telat bayar).
• Nonaktif — pelanggan yang diarsipkan; tidak ditagih dan layanannya dihentikan di router.

Menambah pelanggan

1. Buka Pelanggan → Aktif, klik Tambah.
2. Isi identitas: nama, nomor WhatsApp, alamat.
3. Pilih paket, router MikroTik, dan loket penagih.
4. Isi Username dan Password PPPoE (boleh dikosongkan dan ditambah nanti dari tab Jaringan). Di bawahnya tertulis ke mana login itu pergi: langsung dibuat di MikroTik yang dipilih dengan profil paketnya, atau hanya dicatat di billing bila router belum boleh ditulis (izin tulis menyala bersama Isolir otomatis). Secret yang sudah ada di router dengan nama itu diambil alih.
5. Dengan GenieACS: isi juga bagian Modem & WiFi (SN modem, nama dan password WiFi) supaya modem langsung tersetel begitu dicolok. Lihat Auto config modem.
6. Simpan. Nomor WhatsApp dipakai untuk tagihan, pengingat, dan kode PIN portal.

Username PPPoE ini juga yang diisi teknisi sebagai username ACS di modem.

Impor dari MikroTik

Daripada mengetik satu per satu, impor dari router: buka menu MikroTik, pilih router, lalu jalankan impor pelanggan. Secret PPPoE menjadi pelanggan, dan profil PPP yang sudah ditautkan menentukan paketnya. Hasil impor bisa diunduh untuk dicek.

Arsipkan atau hapus

Pelanggan yang sudah punya tagihan, pembayaran, tiket, atau akun PPPoE tidak bisa dihapus, supaya riwayat keuangan tetap utuh. Pakai Arsipkan: status menjadi nonaktif dan layanannya disuspend di router. Aktifkan mengembalikannya.

Impor dari Excel

Pindahan dari aplikasi billing lain? Buka Pelanggan → Impor Excel, unduh template, isi (atau tempel dari ekspor aplikasi lama dengan nama kolom yang sama), lalu unggah file .xlsx atau .csv. Setiap baris diperiksa dulu: paket, router, dan loket dicocokkan dengan namanya, username PPPoE yang sudah ada dilewati. Hanya baris yang benar yang diimpor, dan batas paket langganan tetap berlaku.

Export Excel

Daftar Pelanggan, Invoice, Pembayaran, Kas, dan Laporan Transaksi punya tombol Export Excel. File .xlsx berisi semua baris sesuai filter yang sedang dipakai, bukan hanya halaman yang tampil. Angka dan tanggalnya bisa langsung dijumlah dan diurutkan di Excel, dan nomor HP tetap diawali 0. Ekspor pelanggan menyertakan alamat dan username PPPoE.

Tombol Export Excel hanya tampil untuk Owner dan Admin, karena isinya seluruh data sekaligus.

Tab Jaringan

Di halaman pelanggan, tab Jaringan menampilkan router pelanggan dan Koneksi PPPoE-nya: online atau offline, sesi saat ini, dan secret serta profilnya di router, dari pembacaan router tiap menit. Bila Smart OLT aktif, ONU pelanggan ikut tampil. Bila GenieACS aktif, modemnya juga, dengan link ke halaman modem, serta panel Auto config modem: SN modem, WiFi yang dikirim ke modem, dan hasil kirimannya.

KeepOn

KeepOn mencatat keputusan agar pelanggan tertentu tidak diisolir walau menunggak, misalnya karena sudah janji bayar. Isolir otomatis menghormati catatan ini selama masih berlaku. KeepOn sendiri tidak mengirim perintah apa pun ke router.

Membuat paket

1. Buka Layanan → Paket Pelanggan, klik Tambah.
2. Isi nama, kecepatan, dan harga per bulan.
3. Tautkan ke profil PPP di MikroTik supaya pelanggan hasil impor otomatis mendapat paket ini.
4. Atur status publikasi bila paket boleh ditampilkan ke publik.

Paket berharga Rp0 tidak menghasilkan tagihan.

Rekening dan tagihan otomatis

1. Buka Keuangan → Invoice, buka pengaturan Pembuatan invoice bulanan.
2. Isi Rekening pembayaran (bank, nomor, atas nama). Rekening ini ikut tercantum di pesan tagihan.
3. Pilih otomatis dan tentukan tanggal (1–28) invoice dibuat tiap bulan, atau biarkan manual.

Membuat tagihan bulanan sekaligus

Klik Tagihan bulanan, pilih periode, lalu lihat pratinjau: berapa pelanggan dan berapa total yang akan ditagih. Konfirmasi untuk membuat invoice seluruh pelanggan aktif sekaligus. Invoice yang sudah ada untuk periode itu tidak dibuat dua kali.

Tagihan per bulan

Halaman Invoice terbuka di bulan ini, dan setiap tab (Semua, Belum bayar, Sebagian, Lunas, Lewat tempo, Batal) dihitung di dalam bulan yang dipilih. Ganti bulan dan tahun untuk melihat periode lain, atau pilih Semua bulan. Tab Tunggakan berisi yang masih terutang dari sebelum periode itu.

Export Excel mengikuti pilihan ini. Bila lebih dari satu bulan, file berisi lembar Ringkasan per bulan (ditagih, terbayar, sisa) lalu satu lembar per bulan. Invoice batal ikut terdaftar tetapi tidak dihitung.

Invoice manual

Untuk biaya di luar tagihan bulanan (pasang baru, tambahan), buat invoice manual dari halaman Invoice.

Tagih lewat WhatsApp

Tombol Tagih di baris invoice mengirim tagihan ke WhatsApp pelanggan saat itu juga, lengkap dengan link bayar. Pengingat otomatis juga terkirim H-3, H-1, dan saat lewat jatuh tempo (lihat WhatsApp otomatis).

Tunggakan

Keuangan → Tunggakan menampilkan pelanggan yang menunggak: nilai tertunggak, jumlah invoice lewat tempo, dan sudah berapa lama. Bisa dicari dan difilter per loket.

Menyiapkan Tripay (bayar online)

1. Lengkapi Profil ISP (nama usaha, alamat halaman, logo).
2. Buka Pengaturan → Payment Gateway. Kartu Daftar merchant di Tripay berisi semua isian form merchant (nama, website, logo, webhook, IP whitelist) siap disalin. Daftar merchant di tripay.co.id dengan isian itu.
3. Isi kode merchant, API key, dan private key dari halaman member Tripay, menu Merchant.
4. Mulai dengan mode Sandbox (uji coba, tanpa uang sungguhan), uji koneksi, lalu ganti ke Production dengan kunci production.
5. Nyalakan Pembayaran online di portal pelanggan.

Uang masuk ke akun Tripay Anda sendiri. Invoice lunas otomatis begitu Tripay mengabarkan pembayaran.

Bukti transfer dari pelanggan

Pelanggan mengirim foto bukti transfer dari portal, aplikasi, atau link bayar. Buka Keuangan → Bukti Pembayaran: Setujui mencatat pembayaran dan melunasi invoice; Tolak tidak mencatat apa pun. Pelanggan diberi tahu lewat WhatsApp di kedua kasus.

Mencatat pembayaran tunai

Dari halaman invoice, catat pembayaran yang diterima di loket atau tunai. Riwayat semua pembayaran ada di Keuangan → Pembayaran.

Rekonsiliasi gateway

Keuangan → Rekonsiliasi Gateway mencocokkan pembayaran Tripay dengan invoicenya. Bila ada yang janggal, Periksa ulang menanyakan status terbaru langsung ke Tripay.

Loket

Loket adalah titik penagihan: kantor, agen, atau kolektor. Setiap pelanggan ditagih lewat satu loket. Keuangan → Loket menampilkan jumlah pelanggan dan tunggakan yang dipegang tiap loket.

Komisi loket

Atur tarif komisi per loket. Komisi dihitung dari pembayaran yang masuk dengan tarif yang berlaku pada tanggal pembayaran itu, jadi mengubah tarif tidak mengubah komisi bulan lalu.

Kas

Catat uang masuk dan keluar di luar pembayaran pelanggan (beli alat, gaji, dll.). Pembayaran pelanggan tercatat otomatis, jadi jangan dicatat lagi. Catatan kas tidak bisa diubah; koreksi dilakukan dengan entri lawan. Export Excel Kas menyertakan lembar Ringkasan.

Laporan transaksi

Keuangan → Laporan Transaksi: yang ditagihkan, yang terbayar, dan selisihnya per periode tagihan. Export Excel memuat ketiga tabelnya sebagai tiga lembar.

Menambah router

1. Buka menu MikroTik, klik Tambah Router. Di atas form ada tiga langkah dengan perintah yang tinggal disalin ke New Terminal Winbox.
2. Buat user untuk billing dengan izin read,write,api, cukup satu login. Form sudah membuatkan password-nya dan memasukkannya ke perintah.
3. Nyalakan layanan API dan batasi ke IP server billing yang tertera di form. Router tanpa IP publik: teruskan satu port publik di router depan ke port API-nya.
4. Isi IP publik atau DDNS router (menu IP → Cloud) dan port API (bawaan 8728), lalu klik Tambah & tes koneksi. Billing langsung mengetes; bila gagal, halaman router menyebut apa yang perlu dibetulkan.
5. Sinkronkan profil PPP dan tautkan ke paket.

Login itu dipakai billing untuk memantau router sekaligus mengirim isolir dan ganti paket: tidak ada login kedua. API-SSL ada di Pengaturan lanjutan, kebanyakan ISP tidak perlu menyentuhnya.

Menyiapkan isolir otomatis

1. Buat satu profil isolir di MikroTik. Halaman yang dilihat pelanggan terisolir bisa dipasang dari billing (lihat Halaman isolir di bawah).
2. Buka Keuangan → Invoice, buka pengaturan Isolir otomatis.
3. Pilih profil isolir di MikroTik dan berapa hari dari jatuh tempo pelanggan diisolir.
4. Gunakan mode uji: pilih satu pelanggan, pastikan isolir dan buka isolirnya berjalan, lalu kosongkan agar berlaku untuk semua.

Cara kerjanya

• Diperiksa setiap menit. Isolir baru hanya dijalankan pukul 08.00–20.00 WIB; buka isolir kapan saja.
• Pelanggan dipindah ke profil isolir dan sesinya diputus agar langsung berlaku. Setelah bayar, dipindah kembali ke profil semula.
• Pelanggan dikabari lewat WhatsApp saat diisolir dan saat aktif kembali.
• Pelanggan yang Anda isolir manual tidak dibuka otomatis. Pelanggan dengan KeepOn tidak diisolir.

Halaman isolir

Pelanggan yang diisolir bisa diarahkan ke halaman ISP Anda di https://app.neversdigital.cloud/isolir/alamat-halaman. Halaman itu menjelaskan kenapa internetnya mati. Pelanggan mengetik nomor HP yang terdaftar, lalu melihat tagihan yang belum dibayar beserta link bayarnya. Yang tampil hanya nama depannya, dan tidak pernah tagihan orang lain.

1. Isi Alamat halaman di Profil ISP.
2. Buka Keuangan → Invoice, pengaturan Isolir otomatis, bagian Router.
3. Klik Pasang ke router. Billing membaca versi RouterOS (7 atau 6) lalu memasang aturan proxy dan firewall bertanda isolir-landing. Aturan lain di router tidak disentuh, dan Lepas mencabutnya lagi.
4. Lebih suka menempel sendiri? Script v7 / v6 menampilkan perintahnya untuk disalin ke terminal MikroTik.

Pelanggan terisolir tetap bisa membuka halaman isolir, pembayaran Tripay, dan DNS. Selebihnya ditolak sampai tagihannya lunas dan isolirnya dibuka.

Ganti paket dan akun PPPoE ke router

Bila router menerima perintah tulis, perubahan pelanggan di billing ikut dikirim ke MikroTik:

• Ganti paket: profil secret diganti dan sesinya diputus, jadi kecepatan baru langsung berlaku.
• Akun PPPoE: username, password, dan profil diubah, atau secret dibuat bila belum ada di router. Sesi tidak diputus, karena modem masih memakai login lama sampai diganti di modem.
• Hapus secret menonaktifkan secret dan memutus sesinya. Aktifkan secret menyalakannya lagi. Billing tidak pernah menghapus secret dari router.

Setiap perubahan dibaca ulang dari router. Bila hasilnya tidak cocok, nilai lama dikembalikan. Riwayat perubahan tampil di bawah Akun PPPoE. Pelanggan yang sedang diisolir tetap diisolir; paket barunya menjadi tujuan saat isolir dibuka.

Syaratnya: login API router punya izin write (perintah di panduan Tambah Router sudah memberinya) dan Isolir otomatis pernah dinyalakan, yang menjadi izin Anda agar billing menulis ke router. Bila belum, perubahan hanya tersimpan di billing dan halaman pelanggan menyebutkan alasannya.

Menyambungkan nomor

1. Buka Layanan → WhatsApp Otomatis.
2. Klik Tampilkan QR, lalu di HP buka WhatsApp → Perangkat tertaut → Tautkan perangkat, dan pindai QR-nya.
3. Pilih pesan otomatis yang ingin dikirim.
4. Kirim tes ke HP Anda sendiri dan pastikan sampai, lalu klik Mulai kirim ke pelanggan.

Pakai nomor khusus usaha, bukan nomor pribadi.

Pesan yang dikirim

• Invoice terbit, pengingat H-3 dan H-1, dan invoice lewat jatuh tempo — lengkap dengan rekening dan link bayar.
• Pembayaran dikonfirmasi, pembayaran gateway masuk, bukti pembayaran disetujui atau ditolak.
• Tiket dibuat dan tiket selesai.
• Layanan diisolir dan aktif kembali (isolir otomatis).
• Kode PIN portal pelanggan.

Mengubah isi pesan

Di Pengaturan → Template WA, ubah isi setiap pesan. Variabel seperti {nama}, {periode}, {total}, {due_date}, {rekening}, dan {link_bayar} diisi otomatis. Template yang dimatikan tidak dikirim sama sekali, dan Pakai bawaan mengembalikan isi aslinya.

Jeda dan pengumuman

Jeda semua pesan menahan seluruh pesan otomatis (misalnya saat data sedang dirapikan). Kirim pengumuman mengirim satu pesan ke pelanggan, misalnya info gangguan atau jadwal perawatan.

Tiket

Tiket dibuat pelanggan dari portal atau aplikasi, atau oleh admin dari Layanan → Tiket. Setiap perubahan status tercatat di riwayat tiket, dan pelanggan dikabari saat tiket dibuat dan selesai.

Tugas harian

Operasional → Tugas Harian adalah satu antrean: tiket → teknisi → pekerjaan lapangan. Tautkan tiket ke teknisi dan jadwalkan kunjungannya.

SPK dan template SPK

Buat Template SPK berisi checklist baku per jenis pekerjaan (pasang baru, perbaikan, tarik kabel). Saat SPK dibuat, checklist disalin dari template, jadi mengubah template nanti tidak mengubah SPK yang sudah berjalan. Riwayat SPK menampilkan siapa mengerjakan apa dan sampai mana checklist-nya.

Teknisi dan absensi

Daftarkan teknisi beserta area dan keahliannya di Operasional → Teknisi. Status Absensi mencatat kehadiran per hari, Riwayat Absensi menampilkan catatan terbaru, dan Rekap Absensi merangkumnya per periode.

Barang, gudang, stok

1. Daftarkan gudang dan barang (modem, kabel, ODP, dll.).
2. Semua perubahan stok lewat Mutasi Barang: Masuk, Keluar, Transfer antar gudang, atau Koreksi hasil hitung fisik. Jumlah selalu positif; arahnya ditentukan jenis mutasi.
3. Sisa Stok dihitung dari mutasi, jadi tidak pernah berbeda dari catatannya.

Wilayah

Infrastruktur → Wilayah: area cakupan bertingkat (kota → kecamatan → desa). Kode wilayah dipakai sebagai acuan tetap; namanya boleh berubah.

CS Otomatis

1. Buka AI Agentic → CS Otomatis.
2. Tentukan yang dijawab bot dan yang disampaikan bot, lalu tambahkan tanya jawab khas ISP Anda (contoh: "Berapa biaya pasang baru?").
3. Nyalakan bot. Bot memakai nomor WhatsApp yang sudah tersambung.

Izin bot mengerjakan

Di CS Otomatis ada empat izin. Semuanya mati sampai Anda centang:

• Buat tiket gangguan: pelanggan minta teknisi atau gangguannya belum beres, bot membuat tiket di menu Tiket (satu per pelanggan per hari).
• Teruskan bukti transfer: foto bukti dari pelanggan masuk ke Bukti Pembayaran. Tagihan baru lunas setelah admin menyetujuinya; bot tidak pernah menandai lunas.
• Buka isolir sementara: pelanggan yang mengirim bukti transfer (paling banyak dua kali sebulan) atau janji bayar (sekali sebulan) dibuka layanannya 3 hari lewat KeepOn. Bila bukti ditolak, atau belum lunas setelah 3 hari, Isolir otomatis mengisolir lagi.
• Naik paket otomatis: pelanggan aktif tanpa tunggakan memilih paket yang lebih tinggi dan setuju harganya. Paket dan profil MikroTik langsung berganti, dan harga baru masuk di tagihan berikutnya. Turun paket dan berhenti tetap diteruskan ke admin.

Batasnya diputuskan billing, bukan bot. Pelanggan yang Anda isolir manual tidak dibuka bot; percakapannya diteruskan ke admin.

Percakapan dan ambil alih

Percakapan menampilkan chat bot dengan pelanggan. Ambil alih kapan saja: bot diam selama CS menjawab, lalu serahkan kembali ke bot.

Persetujuan

Di luar izin di atas, aksi yang menyangkut uang dan layanan — catat bayar, review bukti bayar, isolir, buka isolir — disiapkan oleh AI tetapi menunggu persetujuan admin. Billing memeriksa ulang sebelum menjalankannya.

Asisten Kantor dan statistik

Asisten Kantor: tim AI per divisi (CS, Keuangan, NOC, Teknisi) yang mengerjakan tugas dari staf memakai data billing. Statistik & Pengetahuan: berapa chat dijawab bot, berapa perlu CS, dan apa yang diketahui bot tentang ISP Anda.

Menambah OLT

1. Buka Smart OLT → OLT, klik Tambah, isi nama, merek, alamat IP, dan akses OLT.
2. OLT dibaca berkala (redaman, status, trafik per PON). Baca ulang memaksa pembacaan sekarang.
3. Klik Detail untuk panel depan, port PON, kartu, dan ONU di OLT itu.

Dashboard, peta, alarm

• Dashboard: ringkasan OLT, ONU online/offline, redaman lemah, dan alarm — diperbarui tiap menit.
• Peta Jaringan: pelanggan di peta dengan status koneksi, ONU, redaman, dan trafiknya.
• Alarm: OLT tidak terhubung, PON down, LOS, dying gasp, ONU offline, redaman di luar rentang. Alarm bisa dikirim ke grup WhatsApp NOC dari Pengaturan.

ONU dan pelanggan

ONU menampilkan semua ONU beserta pelanggan yang tertaut (atau saran pelanggan yang cocok). Dari detail ONU: riwayat redaman, reboot, ganti nama, dan — bila OLT mendukung — nonaktifkan, aktifkan, atau hapus. Setiap perintah tercatat di Log Aktivitas.

Registrasi ONU

Registrasi ONU menampilkan ONU yang sudah terpasang tapi belum terdaftar di OLT. Pilih pelanggan billing, lalu daftarkan: PPPoE dan TR-069 ke ACS ISP ikut disetel. (OLT HSGQ mendaftarkan ONU sendiri, jadi halaman ini terutama untuk ZTE dan C-Data.)

TR-069 per PON dan salin ONU

Dari halaman OLT, tiap port PON punya TR-069 (menyetel ACS ke semua ONU di PON itu) dan Salin ONU (memindahkan konfigurasi ONU ke PON lain). Keduanya dijalankan dulu sebagai uji coba, baru dieksekusi. Tersedia untuk ZTE.

Laporan

Laporan: inventaris ONU dan redaman, status OLT, riwayat alarm dan registrasi, dapat diunduh sebagai CSV (Excel).

Menyiapkan

1. Buka GenieACS → Pengaturan ACS. Di sana tertera alamat ACS, aturan username, dan PIN yang harus diisi teknisi di modem pelanggan.
2. Di modem (menu TR-069): isi alamat ACS, username = ID PPPoE pelanggan, dan password = PIN ISP.
3. Modem muncul di Modem Pelanggan beberapa menit kemudian.

Auto config modem

Teknisi cukup mencolok modem: begitu modem lapor ke ACS, billing mengirim WiFi dan login PPPoE pelanggannya, lalu mengecek hasilnya.

1. Buka GenieACS → Pengaturan ACS, kartu Auto config modem, klik Nyalakan auto config. Biarkan Kirim juga login PPPoE tercentang bila login ikut dikirim.
2. Saat Tambah Pelanggan, isi login PPPoE dan bagian Modem & WiFi. Pelanggan lama: tab Jaringan → Auto config modem → Ubah data modem.
3. Di modem: isi menu TR-069 seperti di atas, dan pastikan sudah ada koneksi WAN PPPoE (login apa saja; billing yang mengisi login yang benar).
4. Colok ke PON. Dalam 1–5 menit setelah modem lapor, setelannya terkirim. Statusnya tampil di halaman pelanggan dan di Pengaturan ACS: Beres, Dikirim, Dilewati (dengan alasannya), atau Gagal.

• Aman untuk pelanggan lama: WiFi hanya dikirim bila nama WiFi diisi di billing. WiFi yang diatur pelanggan sendiri dibiarkan, juga bila nanti diganti lagi oleh pelanggan.
• Login PPPoE hanya dikirim bila modem masih memakai login lain, secret pelanggan ada dan aktif di MikroTik, dan password-nya tersimpan di billing.
• WiFi masuk ke jaringan 2.4 GHz pertama. Jaringan 5 GHz mendapat nama yang sama dengan akhiran -5G.
• Modem yang login ACS memakai akun bersama ISP dikenali dari SN modem yang diisi di data pelanggan.
• Kiriman yang ditolak modem tidak diulang sendiri. Alasannya tertulis di statusnya. Betulkan penyebabnya, lalu klik Kirim ulang di halaman pelanggan.

Berlaku untuk OLT merek apa pun (HSGQ, ZTE, C-Data; EPON maupun GPON), karena setelan dikirim langsung ke modem lewat TR-069, bukan lewat OLT. Syaratnya modem tipe router (HGU) yang mendukung TR-069. ONU bridge tidak punya PPPoE dan WiFi sendiri.

Mengelola modem

Buka modem dari Modem Pelanggan atau dari halaman pelanggan: lihat WAN, LAN, WiFi, dan perangkat tersambung; ganti nama/password WiFi; reboot; ping; baca ulang; update firmware; dan reset pabrik. Login ACS dan PPPoE dilindungi agar tidak terubah tak sengaja, dan password di daftar parameter modem selalu disensor.

Masuk portal

1. Pelanggan membuka https://app.neversdigital.cloud/portal/login.
2. Masuk dengan ID Pelanggan (ada di tagihan atau stiker router) dan PIN 6 angka.
3. Belum punya atau lupa PIN? Klik Buat PIN lewat WhatsApp: kode dikirim ke nomor WhatsApp yang terdaftar di ISP.

Yang bisa dilakukan pelanggan

• Melihat tagihan dan riwayat pembayaran.
• Bayar online (bila Tripay aktif) — lunas otomatis.
• Transfer dan unggah bukti pembayaran.
• Membuat tiket gangguan dan memantau tindak lanjutnya.

Aplikasi Android pelanggan

Bagikan link https://app.neversdigital.cloud/aplikasi (bukan link file .apk langsung). Di halaman itu ada tombol unduh dan langkah pemasangan. Aplikasi memberi tahu pelanggan saat ada tagihan baru dan pembayaran diterima, dan memperbarui dirinya sendiri.

Memasang

1. Buka https://app.neversdigital.cloud/aplikasi/admin dari HP, atau menu akun → Aplikasi Android.
2. Unduh, izinkan pemasangan dari sumber ini bila diminta, lalu pasang.
3. Masuk dengan email dan password yang sama dengan web.

Aplikasi memperbarui dirinya sendiri saat versi baru tersedia.

Langganan

Pengaturan → Langganan menampilkan paket, batas pelanggan, masa aktif, dan tagihan langganan. Bayar dengan transfer (dikonfirmasi pengelola) atau online lewat Tripay (aktif otomatis). Bila masa aktif habis, data tetap aman dan bisa dilihat, tetapi perubahan dikunci dan tagihan pelanggan tidak dibuat otomatis sampai diperpanjang. Tagihan langganan yang belum dibayar muncul sebagai pop-up untuk Owner dan Admin setelah masuk, dan di banner setiap halaman, dengan tombol Bayar sekarang. Pelanggan yang sudah ada tidak pernah dihapus karena batas paket; yang dihitung hanya pelanggan Aktif dan Isolir.

• Bulanan atau tahunan — paket tahunan lebih hemat bila tersedia.
• Kode kupon — masukkan saat memilih paket.
• Naik paket di tengah masa aktif: bayar selisih untuk sisa hari, paket langsung naik.
• Turun paket: berlaku mulai akhir masa aktif, tanpa bayar sekarang.
• Perpanjangan otomatis bisa dimatikan bila ingin berhenti di akhir masa aktif.
• Setiap tagihan bisa dicetak atau disimpan sebagai PDF (invoice, atau kwitansi bila sudah lunas). Isi Data penagihan (nama, alamat, NPWP) agar tercetak di invoice.

Keamanan akun

Di Pengaturan → Keamanan: ganti password, aktifkan verifikasi dua langkah (aplikasi authenticator, dengan kode pemulihan), atau daftarkan passkey untuk masuk dengan sidik jari/wajah. Tampilan terang/gelap diatur di Tampilan.

Pesan WhatsApp tidak terkirim

• Cek WhatsApp Otomatis: nomor masih tersambung? Bila terputus, tampilkan QR dan pindai ulang.
• Pastikan pesan tidak sedang dijeda dan templatenya tidak dimatikan.
• Pastikan nomor pelanggan benar (format 08… atau 628…).

Pelanggan sudah bayar tapi masih terisolir

• Pastikan invoicenya sudah Lunas (bukti transfer sudah disetujui, atau pembayaran Tripay masuk — cek Rekonsiliasi Gateway).
• Buka isolir otomatis hanya berlaku untuk pelanggan yang diisolir otomatis. Yang diisolir manual harus dibuka manual dari halaman pelanggan.
• Cek router masih terhubung di menu MikroTik.

Tagihan bulanan tidak terbit

• Harga paket pelanggan tidak boleh Rp0.
• Pelanggan harus aktif, punya paket yang aktif, dan bertipe tagihan bulanan.
• Pratinjau Tagihan bulanan menunjukkan berapa pelanggan dilewati dan alasannya.
• Cek pengaturan tanggal pembuatan invoice otomatis, atau buat manual lewat Tagihan bulanan.

Lupa password

Klik Lupa password di halaman masuk dan isi email akun Anda. Link untuk membuat password baru dikirim ke email dan ke WhatsApp ISP yang sudah diverifikasi.

Hubungi tim kami

Buka Bantuan dari menu akun (klik nama Anda di pojok kanan atas), lalu Tiket baru. Balasan kami muncul di halaman itu dan dikirim ke WhatsApp ISP Anda. Fitur dan pengumuman terbaru ada di Apa yang baru.

Menu Premium terkunci

Menu bertanda Premium terkunci bila paket langganan Anda belum menyertakannya. Hubungi kami untuk naik paket.